FAQ – FOS Hair – Löshår, Peruker & Hårförlängningar Online

Vi afsender alle ordrer inden for 24–48 timer (hverdage). Sverige: 1–3 arbejdsdage / EU: 3–7 arbejdsdage, og vi sender normalt ordren, når vi har bekræftet ordreoplysningerne og leveringsadressen. Vi afsender fra mandag til fredag, med undtagelse af weekender, svenske helligdage, naturkatastrofer og kraftige storme, som kan begrænse vores fragtfirma i at operere eller afhente fra vores lager.

Vi sender til hele Europa og UK; vi accepterer dog ikke postbokse eller militære APO/FPO-adresser som din leveringsadresse

Vores kundetilfredshed er vores højeste prioritet.

Det er muligt at ændre eller annullere din bestilling, så længe vores lagerteam ikke er begyndt at behandle den, og den er klar til afsendelse. Tjek din ordrestatus for at være sikker på, at du stadig kan annullere den.

Hvis du har brug for hjælp i processen, bedes du kontakte vores kundeservicemedarbejdere via telefon eller e-mail (man-fre 08.00-16.00 (GMT+1) eksklusive helligdage). Bemærk: Vi kan ikke ombytte beskadigede eller åbnede produkter.

KREDITKORTSBETALING

Du kan handle hos os med Visa, Mastercard og American Express-kort, der er godkendt til internethandel via Stripe-betaling. Der tilkommer ingen ekstra gebyrer. Beløbet, der skal betales, reserveres på dit kort, men trækkes først, når dine produkter sendes til dig. Vi forbeholder os retten til at verificere betalingskortets gyldighed, at der er tilstrækkelige midler til rådighed til at dække ordrens værdi, og at indehaverens adresseoplysninger er korrekte. Vi kan afvise et køb på baggrund af disse oplysninger.

KLARNA

På grund af vores samarbejde med Klarna kan vi tilbyde alle vores kunder muligheden for at købe vores produkter og enten betale med det samme eller betale i rater. For at læse mere om Klarnas vilkår, klik HER.

PAYPAL

Betal hurtigere og mere sikkert med PayPal. Du kan vælge at finansiere din betaling fra din PayPal-saldo eller via et debet- eller kreditkort tilknyttet din PayPal-konto. For mere information, læs HER.

Hvis du har modtaget forkerte produkter eller defekte varer; beder vi dig venligst kontakte vores kundeservicemedarbejdere inden for 14 dage efter, at du har modtaget din pakke. Alle henvendelser vedrørende beskadigede, defekte, forkerte eller manglende varer skal ledsages af fotos, der dokumenterer kravet. Flere oplysninger findes i vores retur- og ombytningspolitik her

Hvis din pakke bliver beskadiget under transporten, beder vi dig kontakte vores kundeservicemedarbejdere for at løse problemet. Du skal indgive dit krav skriftligt inden for 72 timer efter leveringsdatoen og forsyne os med billeder og bevis på skaden på emballagen og varerne indeni.

? Importtold, skatter og afgifter er ikke inkluderet i varens pris eller fragtomkostninger. Bemærk: for lande uden for EU kan der forekomme yderligere lokale afgifter såsom skatter og toldgebyrer, som skal betales af kunden.

Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du give os besked skriftligt inden for 14 dage efter ankomstdatoen for din pakke. Vores kundeservicemedarbejdere bør altid kontaktes først, før du sender en vare retur til os. Mere information findes i vores retur- og ombytningspolitik her.

Produkter købt til nedsat pris eller under en kampagne kan ikke refunderes. Hvis produktet returneres i ubrugt stand, med originalemballage, mærkater og eventuelle hygiejneforseglinger intakte, kan du i stedet ombytte det til et andet produkt eller få et tilgodebevis svarende til købsprisen.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis produktet er defekt, beskadiget eller forkert leveret.

Kuponkoder sendes til vores kunder i vores nyhedsbreve, så glem ikke at abonnere og/eller oprette en konto for at få adgang til vores tilbud. Nogle rabatkoder kan sendes til specifikke personer og kan være låst til deres personlige konti. Du er velkommen til at holde øje med kodekampagner på vores sociale medier.

Vores kampagner kan ikke kombineres med hinanden, og du kan ikke bruge to forskellige gavekort eller rabatkoder på samme bestilling.

Desværre kan rabatkoder ikke tilføjes efterfølgende. For at få rabatten skal rabatkoder tilføjes, når du bliver bedt om det ved kassen.