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Preguntas frecuentes
GESTIÓN DE PEDIDOS
Enviamos todos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas (días laborables). Suecia: 1–3 días laborables / UE: 3–7 días laborables, y generalmente lo enviamos después de haber confirmado los detalles del pedido y la dirección de entrega. Realizamos envíos de lunes a viernes, excepto fines de semana, días festivos suecos, desastres naturales y tormentas severas que puedan limitar la capacidad de nuestra empresa de transporte para operar o realizar recogidas en nuestro almacén.
¿HACES ENVÍOS A MI PAÍS?
Realizamos envíos a toda Europa y al Reino Unido; sin embargo, no aceptamos apartados postales ni direcciones militares APO/FPO como dirección de entrega.
¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
Es posible modificar o cancelar su pedido siempre y cuando nuestro equipo de almacén no haya comenzado a procesarlo y esté listo para su envío. Compruebe el estado de su pedido para asegurarse de que todavía puede cancelarlo.
Si necesita ayuda durante el proceso, póngase en contacto con nuestros agentes de atención al cliente por teléfono o correo electrónico (lunes a viernes, de 08:00 a 16:00 (GMT+1), excepto festivos). Nota: no podemos cambiar productos dañados o abiertos.
¿CÓMO PAGO MI PEDIDO?
PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO
Puede comprar con nosotros utilizando tarjetas Visa, Mastercard y American Express autorizadas para compras por Internet a través de pagos con Stripe. No se aplican cargos adicionales. El importe a pagar se reserva en su tarjeta, pero solo se carga cuando sus productos le son enviados. Nos reservamos el derecho de verificar la validez de la tarjeta de pago, que existan fondos suficientes para cubrir el valor del pedido y que los datos de la dirección del titular sean correctos. Podemos rechazar una compra basándonos en esta información.
KLARNA
Gracias a nuestra colaboración con Klarna, podemos ofrecer a todos nuestros clientes la oportunidad de comprar nuestros productos y pagar directamente o mediante pago a plazos. Para leer más sobre los términos y condiciones de Klarna, haga clic AQUÍ.
PAYPAL
Pague de forma más rápida y segura con PayPal. Puede optar por financiar su pago desde su saldo de PayPal o a través de una tarjeta de débito o crédito vinculada a su cuenta de PayPal. Para más información, lea AQUÍ.
¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ERROR / ARTÍCULOS INCORRECTOS?
Si ha recibido productos incorrectos o artículos defectuosos; le rogamos que se ponga en contacto con nuestros agentes de atención al cliente en un plazo de 14 días tras la recepción de su paquete. Todas las reclamaciones por artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes deben ir acompañadas de fotografías que sirvan como prueba de la reclamación. Puede encontrar más información en nuestra política de devoluciones y cambios aquí
MI PAQUETE ESTÁ DAÑADO - ¿QUÉ HAGO?
Si su paquete se daña durante el transporte, le rogamos que se ponga en contacto con nuestros agentes de atención al cliente para resolver el problema. Debe presentar su reclamación por escrito en un plazo de 72 horas a partir de la fecha de entrega y proporcionarnos fotografías y pruebas de los daños en el embalaje y en los artículos del interior.
¿TENGO QUE PAGAR ADUANAS Y/O GASTOS DE IMPORTACIÓN?
? Los aranceles, impuestos y cargos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío. Tenga en cuenta: para países fuera de la UE, puede haber cargos locales adicionales, como impuestos y aranceles aduaneros, que deberá pagar el cliente.
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Si deseas devolver un artículo, por favor notifícanos por escrito dentro de los 14 días posteriores a la fecha de llegada de tu paquete. Siempre se debe contactar a nuestros agentes de atención al cliente antes de enviarnos un artículo de vuelta. Puedes encontrar más información en nuestra política de devoluciones y cambios aquí.
DEVOLUCIONES ✨ Devoluciones sencillas
¿No estás completamente satisfecho con tu pedido? Tienes 14 días para devolver el artículo, siempre que esté sin usar y en su embalaje original.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
- Descarga nuestro formulario de devolución
- Coloca el artículo en su embalaje original.
- Empácalo cuidadosamente en una caja exterior resistente o un sobre.
- Envía la devolución a:
FAHLÉN OF SWEDEN
Ringvägen 59
904 21 Umeå
Suecia
Guarda siempre el recibo del transportista hasta que la devolución haya sido procesada.
Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución, realizaremos el reembolso a través de tu método de pago original.
📄 Lee más en nuestra página: Política de devoluciones y cambios
AYUDA Y CONTACTO
📧 Correo electrónico: support@fahlenofsweden.se
¿CÓMO OBTENGO UN CÓDIGO DE CUPÓN?
Los códigos de cupón se envían a nuestros clientes en nuestros boletines informativos, así que no olvide suscribirse y/o crear una cuenta para obtener acceso a nuestras ofertas. Algunos códigos de descuento pueden enviarse a personas específicas y pueden estar vinculados a sus cuentas personales. Le invitamos a estar atento a las campañas de códigos en nuestras redes sociales.
¿PUEDO COMBINAR UN CÓDIGO DE DESCUENTO CON ARTÍCULOS YA REBAJADOS?
Nuestras promociones no son acumulables y no puede utilizar dos tarjetas regalo o códigos de descuento diferentes en un mismo pedido.
OLVIDÉ AÑADIR EL CÓDIGO DE DESCUENTO EN MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Lamentablemente, los códigos de cupón no se pueden añadir a posteriori. Para obtener el descuento, los códigos de cupón deben introducirse cuando se le solicite durante el proceso de pago.