Preguntas frecuentes

Enviamos todos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas (días laborables). Suecia: 1–3 días laborables / UE: 3–7 días laborables, y generalmente lo enviamos después de haber confirmado los detalles del pedido y la dirección de entrega. Realizamos envíos de lunes a viernes, excepto fines de semana, días festivos suecos, desastres naturales y tormentas severas que puedan limitar la capacidad de nuestra empresa de transporte para operar o realizar recogidas en nuestro almacén.

Realizamos envíos a toda Europa y al Reino Unido; sin embargo, no aceptamos apartados postales ni direcciones militares APO/FPO como dirección de entrega.

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.

Es posible modificar o cancelar su pedido siempre y cuando nuestro equipo de almacén no haya comenzado a procesarlo y esté listo para su envío. Compruebe el estado de su pedido para asegurarse de que todavía puede cancelarlo.

Si necesita ayuda durante el proceso, póngase en contacto con nuestros agentes de atención al cliente por teléfono o correo electrónico (lunes a viernes, de 08:00 a 16:00 (GMT+1), excepto festivos). Nota: no podemos cambiar productos dañados o abiertos.

PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO

Puede comprar con nosotros utilizando tarjetas Visa, Mastercard y American Express autorizadas para compras por Internet a través de pagos con Stripe. No se aplican cargos adicionales. El importe a pagar se reserva en su tarjeta, pero solo se carga cuando sus productos le son enviados. Nos reservamos el derecho de verificar la validez de la tarjeta de pago, que existan fondos suficientes para cubrir el valor del pedido y que los datos de la dirección del titular sean correctos. Podemos rechazar una compra basándonos en esta información.

KLARNA

Gracias a nuestra colaboración con Klarna, podemos ofrecer a todos nuestros clientes la oportunidad de comprar nuestros productos y pagar directamente o mediante pago a plazos. Para leer más sobre los términos y condiciones de Klarna, haga clic AQUÍ.

PAYPAL

Pague de forma más rápida y segura con PayPal. Puede optar por financiar su pago desde su saldo de PayPal o a través de una tarjeta de débito o crédito vinculada a su cuenta de PayPal. Para más información, lea AQUÍ.

Si ha recibido productos incorrectos o artículos defectuosos; le rogamos que se ponga en contacto con nuestros agentes de atención al cliente en un plazo de 14 días tras la recepción de su paquete. Todas las reclamaciones por artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes deben ir acompañadas de fotografías que sirvan como prueba de la reclamación. Puede encontrar más información en nuestra política de devoluciones y cambios aquí

Si su paquete se daña durante el transporte, le rogamos que se ponga en contacto con nuestros agentes de atención al cliente para resolver el problema. Debe presentar su reclamación por escrito en un plazo de 72 horas a partir de la fecha de entrega y proporcionarnos fotografías y pruebas de los daños en el embalaje y en los artículos del interior.

? Los aranceles, impuestos y cargos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío. Tenga en cuenta: para países fuera de la UE, puede haber cargos locales adicionales, como impuestos y aranceles aduaneros, que deberá pagar el cliente.

Si desea devolver un artículo, por favor notifíquenos por escrito dentro de los 14 días posteriores a la fecha de llegada de su paquete. Siempre debe contactar primero a nuestros representantes de atención al cliente antes de devolvernos cualquier artículo. Puede encontrar más información en nuestra política de devoluciones y cambios aquí.

Los productos comprados a precio reducido o durante una promoción no se pueden reembolsar. Si el producto se devuelve en estado sin usar, con el embalaje original, las etiquetas y cualquier precinto de higiene intactos, puede cambiarlo por otro producto o recibir un crédito equivalente al importe de la compra.

Esto no afecta a sus derechos legales si el producto es defectuoso, está dañado o se ha entregado de forma incorrecta.

Los códigos de cupón se envían a nuestros clientes en nuestros boletines informativos, así que no olvide suscribirse y/o crear una cuenta para obtener acceso a nuestras ofertas. Algunos códigos de descuento pueden enviarse a personas específicas y pueden estar vinculados a sus cuentas personales. Le invitamos a estar atento a las campañas de códigos en nuestras redes sociales.

Nuestras promociones no son acumulables y no puede utilizar dos tarjetas regalo o códigos de descuento diferentes en un mismo pedido.

Lamentablemente, los códigos de cupón no se pueden añadir a posteriori. Para obtener el descuento, los códigos de cupón deben introducirse cuando se le solicite durante el proceso de pago.