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FAQ
GESTION DES COMMANDES
Nous expédions toutes les commandes sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). Suède : 1 à 3 jours ouvrables / UE : 3 à 7 jours ouvrables, et nous les expédions généralement après avoir confirmé les détails de la commande et l'adresse de livraison. Nous expédions du lundi au vendredi, à l'exception des week-ends, des jours fériés suédois, des catastrophes naturelles et des tempêtes violentes susceptibles d'empêcher notre transporteur de fonctionner ou de collecter les colis depuis notre entrepôt.
LIVREZ-VOUS DANS MON PAYS ?
Nous livrons dans toute l'Europe et au Royaume-Uni ; nous n'acceptons toutefois pas les boîtes postales ou les adresses militaires APO/FPO comme adresse de livraison
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Il est possible de modifier ou d'annuler votre commande tant que notre équipe d'entrepôt n'a pas commencé à la traiter et qu'elle n'est pas prête à être expédiée. Veuillez vérifier le statut de votre commande pour vous assurer que vous pouvez toujours l'annuler.
Si vous avez besoin d'aide au cours de ce processus, veuillez contacter nos agents du service client par téléphone ou par e-mail (lun-ven 08h00-16h00 (GMT+1), hors jours fériés). Remarque : nous ne pouvons pas échanger les produits endommagés ou ouverts.
COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?
PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT
Vous pouvez effectuer vos achats chez nous avec des cartes Visa, Mastercard et American Express autorisées pour les transactions en ligne via le système de paiement Stripe. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté. Le montant à payer est réservé sur votre carte mais n'est débité qu'au moment de l'expédition de vos produits. Nous nous réservons le droit de vérifier la validité de la carte de paiement, la disponibilité des fonds suffisants pour couvrir la valeur de la commande et l'exactitude des coordonnées du titulaire. Nous pouvons refuser un achat sur la base de ces informations.
KLARNA
Grâce à notre partenariat avec Klarna, nous offrons à tous nos clients la possibilité d'acheter nos produits en payant immédiatement ou en plusieurs fois. Pour en savoir plus sur les conditions générales de Klarna, cliquez ICI.
PAYPAL
Payez plus rapidement et en toute sécurité avec PayPal. Vous pouvez choisir de financer votre paiement à partir de votre solde PayPal ou via une carte de débit ou de crédit associée à votre compte PayPal. Pour plus d'informations, lisez ICI.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UNE ERREUR / DES ARTICLES INCORRECTS ?
Si vous avez reçu des produits incorrects ou défectueux, nous vous prions de bien vouloir contacter nos agents du service client dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Toute demande concernant des articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants doit être accompagnée de photos prouvant les réclamations. Plus d'informations sont disponibles dans notre politique de retour et d'échange ici
MON COLIS EST ENDOMMAGÉ - QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si votre colis est endommagé pendant le transport, nous vous invitons à contacter nos agents du service client pour résoudre le problème. Vous devez soumettre votre réclamation par écrit dans les 72 heures suivant la date de livraison et nous fournir des photos et des preuves des dommages sur l'emballage et les articles à l'intérieur.
DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE ET/OU DES FRAIS D'IMPORTATION ?
? Les droits de douane, taxes et frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou dans les frais d'expédition. Remarque : pour les pays hors UE, des frais locaux supplémentaires tels que des taxes et des droits de douane peuvent être à la charge du client.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous en informer par écrit dans les 14 jours suivant la date de réception de votre colis. Nos agents du service client doivent toujours être contactés en premier lieu avant de nous renvoyer un article. Plus d'informations sont disponibles dans notre politique de retour et d'échange ici.
RETOURS ✨ Retours faciles
Pas entièrement satisfait de votre commande ? Vous avez 14 jours pour retourner l'article, tant qu'il est inutilisé et dans son emballage d'origine.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
- Téléchargez notre formulaire de retour
- Placez l'article dans son emballage d'origine.
- Emballez-le soigneusement dans un carton extérieur solide ou une enveloppe.
- Envoyez le retour à l'adresse suivante :
FAHLÉN OF SWEDEN
Ringvägen 59
904 21 Umeå
Suède
Conservez toujours le reçu du transporteur jusqu'à ce que votre retour ait été traité.
Une fois votre retour réceptionné et approuvé, nous effectuerons un remboursement via votre mode de paiement initial.
📄 En savoir plus sur notre page : Politique de retour et d'échange
AIDE & CONTACT
📧 E-mail : support@fahlenofsweden.se
COMMENT OBTENIR UN CODE PROMO ?
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PUIS-JE COMBINER UN CODE PROMO AVEC DES ARTICLES DÉJÀ EN PROMOTION ?
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J'AI OUBLIÉ D'AJOUTER LE CODE PROMO À MA COMMANDE - QUE DOIS-JE FAIRE ?
Malheureusement, les codes promotionnels ne peuvent pas être ajoutés a posteriori. Pour bénéficier de la réduction, les codes promotionnels doivent être ajoutés lorsque vous y êtes invité lors du paiement.