FAQ – FOS Hair – Löshår, Peruker & Hårförlängningar Online

Nous expédions toutes les commandes sous 24 à 48 heures (jours ouvrables). Suède : 1 à 3 jours ouvrables / UE : 3 à 7 jours ouvrables, et nous les envoyons généralement après avoir confirmé les détails de la commande et l'adresse de livraison. Nous expédions du lundi au vendredi, à l'exception des week-ends, des jours fériés suédois, des catastrophes naturelles et des tempêtes violentes susceptibles de limiter la capacité de notre transporteur à opérer ou à effectuer des enlèvements depuis notre entrepôt.

Nous livrons dans toute l'Europe et au Royaume-Uni ; toutefois, nous n'acceptons pas les boîtes postales ou les adresses militaires APO/FPO comme adresse de livraison.

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.

Il est possible de modifier ou d'annuler votre commande tant que notre équipe logistique n'a pas commencé à la traiter et qu'elle n'est pas prête à être expédiée. Veuillez vérifier le statut de votre commande pour vous assurer que vous pouvez encore l'annuler.

Si vous avez besoin d'aide au cours de ce processus, veuillez contacter nos agents du service client par téléphone ou par e-mail (du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00 (GMT+1), hors jours fériés). Remarque : nous ne pouvons pas remplacer les produits endommagés ou ouverts.

PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT

Vous pouvez effectuer vos achats chez nous avec des cartes Visa, Mastercard et American Express autorisées pour le commerce en ligne via le paiement Stripe. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté. Le montant à payer est réservé sur votre carte, mais ne sera débité qu'au moment de l'expédition de vos produits. Nous nous réservons le droit de vérifier la validité de la carte de paiement, la disponibilité de fonds suffisants pour couvrir la valeur de la commande et l'exactitude des informations d'adresse du titulaire. Nous pouvons refuser un achat en raison de ces informations.

KLARNA

Grâce à notre partenariat avec Klarna, nous pouvons offrir à tous nos clients la possibilité d'acheter nos produits et de payer soit immédiatement, soit par paiement fractionné. Pour en savoir plus sur les conditions générales de Klarna, cliquez ICI.

PAYPAL

Payez plus rapidement et en toute sécurité avec PayPal. Vous pouvez choisir de financer votre paiement à partir de votre solde PayPal ou via une carte de débit ou de crédit associée à votre compte PayPal. Pour plus d'informations, lisez ICI.

Si vous avez reçu des produits incorrects ou défectueux, nous vous prions de bien vouloir contacter nos agents du service client dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Toute demande concernant des articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants doit être accompagnée de photos prouvant les réclamations. Plus d'informations sont disponibles dans notre politique de retour et d'échange ici

Si votre colis est endommagé pendant le transport, nous vous invitons à contacter nos agents du service client pour résoudre le problème. Vous devez soumettre votre réclamation par écrit dans les 72 heures suivant la date de livraison et nous fournir des photos ainsi que la preuve des dommages sur l'emballage et les articles à l'intérieur.

? Les droits de douane, taxes et frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou dans les frais d'expédition. Veuillez noter : pour les pays hors UE, des frais locaux supplémentaires tels que des taxes et des droits de douane peuvent être à la charge du client.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous en informer par écrit dans les 14 jours suivant la date de réception de votre colis. Nos agents du service client doivent toujours être contactés en priorité avant de nous renvoyer un article. De plus amples informations sont disponibles dans notre politique de retours et d'échanges ici.

Les produits achetés à prix réduit ou dans le cadre d'une promotion ne sont pas remboursables. Si le produit est retourné inutilisé, dans son emballage d'origine, avec les étiquettes et les scellés d'hygiène éventuels intacts, vous pouvez l'échanger contre un autre produit ou recevoir un avoir correspondant au prix d'achat.

Ceci n'affecte pas vos droits légaux si le produit est défectueux, endommagé ou livré par erreur.

Les codes promotionnels sont envoyés à nos clients via nos newsletters, alors n'oubliez pas de vous abonner et/ou de créer un compte pour accéder à nos offres. Certains codes de réduction peuvent être envoyés à des personnes spécifiques et être liés à leur compte personnel. N'hésitez pas à rester à l'affût des campagnes promotionnelles sur nos réseaux sociaux.

Nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables et vous ne pouvez pas utiliser deux cartes cadeaux ou codes de réduction différents sur une même commande.

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