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FAQ
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Spediamo tutti gli ordini entro 24–48 ore (giorni lavorativi). Svezia: 1–3 giorni lavorativi / UE: 3–7 giorni lavorativi, e solitamente la spedizione avviene dopo aver confermato i dettagli dell'ordine e l'indirizzo di consegna. Spediamo dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana, le festività svedesi, i disastri naturali e le forti tempeste che potrebbero impedire al nostro corriere di operare o di effettuare il ritiro presso il nostro magazzino.
EFFETTUATE SPEDIZIONI NEL MIO PAESE?
Spediamo in tutta Europa e nel Regno Unito; tuttavia, non accettiamo caselle postali (P.O. box) o indirizzi militari APO/FPO come indirizzo di spedizione
POSSO MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra massima priorità.
È possibile modificare o annullare il proprio ordine finché il nostro team di magazzino non ha iniziato a elaborarlo e questo è pronto per la spedizione. Controlla lo stato del tuo ordine per assicurarti di poterlo ancora annullare.
Se hai bisogno di assistenza durante il processo, contatta i nostri addetti al servizio clienti per telefono o via e-mail (lun-ven 08:00-16:00 (GMT+1) festività escluse). Nota: non possiamo sostituire prodotti danneggiati o aperti.
COME PAGO IL MIO ORDINE?
PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO
Puoi fare acquisti da noi utilizzando carte Visa, Mastercard e American Express abilitate al commercio online tramite Stripe. Non verranno applicate commissioni aggiuntive. L'importo dovuto viene riservato sulla tua carta, ma addebitato solo al momento della spedizione dei prodotti. Ci riserviamo il diritto di verificare la validità della carta di pagamento, la disponibilità di fondi sufficienti a coprire il valore dell'ordine e la correttezza dei dati dell'indirizzo del titolare. Possiamo rifiutare un acquisto in base a tali informazioni.
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COSA DEVO FARE SE RICEVO UN ERRORE / ARTICOLI ERRATI?
Se hai ricevuto prodotti errati o articoli difettosi, ti preghiamo gentilmente di contattare i nostri addetti al servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Tutte le richieste relative ad articoli danneggiati, difettosi, errati o mancanti devono essere accompagnate da foto che dimostrino quanto dichiarato. Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra politica di reso e cambio qui
IL MIO PACCO È DANNEGGIATO - COSA DEVO FARE?
Se il tuo pacco dovesse danneggiarsi durante il trasporto, ti preghiamo di contattare i nostri addetti al servizio clienti per risolvere il problema. È necessario presentare il reclamo per iscritto entro 72 ore dalla data di consegna e fornirci foto e prove del danno all'imballaggio e alla merce contenuta all'interno.
DEVO PAGARE DAZI DOGANALI E/O TASSE DI IMPORTAZIONE?
? I dazi doganali, le tasse e le spese non sono inclusi nel prezzo dell'articolo o nel costo di spedizione. Nota: per i paesi extra UE potrebbero esserci costi locali aggiuntivi, come tasse e dazi doganali, che dovranno essere pagati dal cliente.
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