Återbetalningspolicy

Retur- och bytespolicy – FOS Hair

Vi på FOS Hair vill att alla kunder ska känna sig trygga och nöjda. Därför erbjuder vi möjlighet att returnera eller byta produkter, med hänsyn till hygien- och säkerhetsregler för hårprodukter.

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det. Anspråk på skadade, defekta eller felaktiga varor måste göras inom 14 dagar från leveransdatum och åtföljas av fotobevis. Kontakta alltid vår kundtjänst innan retur så hjälper vi dig att hitta en lösning.

Returvillkor

Av hygieniska skäl skyddar vi alla kunder genom att endast ta emot retur av obrutna och oöppnade förpackningar. På så sätt kan vi garantera att varje peruk och löshår är helt nytt, rent och säkert för din hårbotten. Är du osäker på färg eller modell? Kontakta oss gärna innan köp för personlig rådgivning – vi hjälper dig hitta rätt direkt.
Varor ska returneras i originalskick och originalförpackning, inklusive etiketter, manualer, tillbehör och eventuella gåvor.
Vi rekommenderar spårbar frakt via PostNord, DHL eller liknande.
FOS Hair ansvarar inte för returer som försvinner under transport.

Återbetalning

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, efter att returen mottagits och godkänts.
Varor som inte returneras i ursprungligt skick kan leda till reducerad eller nekad återbetalning.
Vid retur av annan anledning än fel från vår sida återbetalas endast varans värde, inte fraktkostnaden.
Vid retur av beställningar med fri frakt dras den ursprungliga fraktkostnaden

Outhämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en administrativ avgift på 120 kr (eller motsvarande ordervärde om lägre). Avgiften dras från återbetalningen eller faktureras vid obetald beställning.

Vägrat eller ej uthämtat paket

Om ett paket:

nekas av mottagaren
inte hämtas ut från ombud
returneras på grund av obetalda tullavgifter
inte kan levereras på grund av felaktig adress

kommer försändelsen att returneras till oss i den mån det är möjligt, eller hanteras av transportören eller tullmyndigheten.

Fraktkostnader, tullavgifter och eventuella andra avgifter återbetalas inte.

Om paketet returneras till oss i originalskick och med obruten förpackning återbetalas produktens värde i enlighet med vår returpolicy.

Om paketet inte returneras till oss (till exempel om det överges, förstörs eller försvinner under returtransporten) betraktas det som övergivet och ingen återbetalning görs.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från leveransdatum, förutsatt att produkten är i obruten originalförpackning. Returfrakt bekostas av kunden.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

För sen retur

Returer efter ångerfristens utgång accepteras inte. Skickas en sådan retur förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning eller ta ut en returavgift på 120 kr samt debitera ny frakt för att returnera varan.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på support@fahlenofsweden.se.

Återbetalningstid

PayPal: återbetalning sker direkt till ditt saldo.
Kortbetalning: 3–15 arbetsdagar beroende på bank.

BYTESRÄTT

Vi förstår att det kan vara lite svårt att välja rätt hår (rätt längd och färg). Så vi byter gärna ut din obrutna vara. Byte bör ske enligt instruktionerna ovan. När du har valt en produkt att byta till skickas artikeln med fraktalternativ som du väljer. Du är dock ansvarig för utbyteskostnader såvida inte felartiklarna ursprungligen skickades till dig.

FAQ

HUR LÅNG ÄR RETURTIDEN?

Vår återbetalningsperiod på oskadade hårpaket löper ut efter 14 dagar från det datum då du fick din hårprodukt.

MÅSTE JAG BETALA FÖR LEVERANS AV MIN RETUR?

Om vi skickas fel artikel täcker vi fraktkostnaden. För alla andra villkor kommer du att bära fraktkostnaden för returen. Vi rekommenderar att du skickar din retur med ett spårningsalternativ då FOS inte ansvarar för förlorade returer.
KAN JAG RETURNERA EN KAMPANJVARA?

Produkter som köpts till nedsatt pris eller under en kampanj kan inte återbetalas. Om produkten returneras i oanvänt skick, med originalförpackning, etiketter och eventuella hygienförseglingar intakta, kan du istället byta den mot en annan produkt eller få ett tillgodohavande motsvarande köpesumman. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om produkten är felaktig, skadad eller felaktigt levererad.

VARFÖR ÄR FOS HÅR INTE RETURBERÄTTIGADE VID ÖPPNAD FÖRPACKNING?

Förlängningar och peruk hår anses vara en hygienisk produkt. Vi tar hänsyn till hygien och allmän säkerhet på allvar och tillåter inte att begagnade varor returneras för alla våra kunders säkerhet.

Om en produkt levereras skadad tar vi ansvar för detta.

Innan du använder våra produkter ska du försäkra dig om hur de ska behandlas eller användas.
Om du är osäker efter att läst instruktioner kan ett tipps vara att ta hjälp av vår support eller en professionell frisör.

RETUR: SKADADE, DEFEKTA ELLER SAKNADE VAROR

Eventuella anspråk på skadade, defekta, felaktiga eller saknade föremål måste lämnas in inom 14 dagar från leveransdatumet. Det måste åtföljas av foton som granskas av vår personal innan varan är giltig för en retur. Vänligen skicka oss inte någon av dessa varor innan du kontaktar oss, detta kommer inte att godkännas.

Retur- och bytesguide

Observera att öppnade eller använda produkter inte kan returneras. Om din vara uppfyller returvillkoren, följ dessa steg:

Packa produkten noggrant i originalförpackningen.
Fyll i retur- och utbytesformuläret.
Lägg med retursedeln och ditt ordernummer i paketet.
Skicka paketet via närmaste postombud och behåll kvittot.

Returadress:
Fahlén of Sweden
Ringvägen 59
904 21Umeå
Sweden

Viktigt: använd alltid spårbar frakt och spara kvittot med spårningsnummer. Meddela gärna vår kundtjänst när returen är skickad. Vi ansvarar inte för returer som försvinner under transport.