Widerrufsrecht

RETUR- OCH BYTESPOLICY

Vi på FOS Hair vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi möjlighet att returnera eller byta produkter i enlighet med villkoren nedan. För hårprodukter gäller särskilda hygienkrav.

ÅNGERRÄTT

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning.

För att en retur ska godkännas måste produkten:

- - vara oanvänd
  - ligga i obruten och oöppnad originalförpackning
  - returneras med samtliga etiketter, manualer, tillbehör och eventuella gåvor
  - ha eventuella hygienförseglingar intakta

Returfrakten bekostas av kunden.

RETURVILLKOR

Löshår och peruker är hygienprodukter. Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi endast ta emot returer av produkter som ligger i en obruten och oöppnad originalförpackning.

Detta gör att vi kan garantera att varje produkt som skickas till våra kunder är helt ny, ren och säker att använda.

Produkten ska returneras i originalskick och i originalförpackningen, tillsammans med samtliga etiketter, manualer, tillbehör och eventuella gåvor.

Är du osäker på färg, längd eller modell rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst innan du genomför köpet. Vi hjälper dig gärna att välja rätt produkt.

RETUR AV REAVAROR OCH KAMPANJPRODUKTER

Produkter som har köpts till nedsatt pris eller under en kampanj återbetalas inte.

Om produkten uppfyller våra returvillkor kan du istället:

- - byta den mot en annan produkt
  - få ett tillgodohavande motsvarande det belopp du betalade

Detta påverkar inte din reklamationsrätt om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt.

SKADADE, DEFEKTA ELLER FELAKTIGT LEVERERADE VAROR

Kontrollera din beställning så snart du har tagit emot den. Kontakta oss omgående om en produkt är skadad eller defekt, eller om du har fått fel produkt.

Reklamation ska göras inom 14 dagar från leveransdatumet och åtföljas av tydliga bilder som visar problemet.

Kontakta alltid vår kundtjänst innan du skickar tillbaka produkten. Skicka inte tillbaka en skadad, defekt eller felaktigt levererad produkt innan du har fått returen godkänd av oss.

Om felet beror på oss står vi för den godkända returfrakten.

SAKNADE VAROR

Om en produkt saknas i din leverans ska du kontakta oss inom 14 dagar från leveransdatumet.

Ange ditt ordernummer och vilken produkt som saknas, så undersöker vi ärendet.

BYTESRÄTT

Vi förstår att det kan vara svårt att välja rätt färg, längd eller modell. Du kan därför byta en produkt som uppfyller våra returvillkor.

Produkten måste vara oanvänd och ligga i en obruten och oöppnad originalförpackning. Samtliga etiketter, manualer, tillbehör, hygienförseglingar och eventuella gåvor ska vara intakta.

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten samt frakten av den nya produkten. Om vi har skickat fel produkt står vi för fraktkostnaderna.

ÅTERBETALNING

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Vid en godkänd retur återbetalas produktens värde till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Om returen görs av någon annan anledning än ett fel från vår sida återbetalas endast produktens värde. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.

Om beställningen levererades med fri frakt kan den faktiska ursprungliga fraktkostnaden dras av från återbetalningen.

Produkter som inte returneras i ursprungligt skick eller som inte uppfyller returvillkoren kan nekas återbetalning.

ÅTERBETALNINGSTID

Återbetalningen genomförs inom 10 arbetsdagar efter att returen har godkänts.

- - PayPal: Återbetalningen görs till ditt PayPal-konto.
  - Kortbetalning: Det tar normalt 3–15 arbetsdagar innan återbetalningen syns på kontot, beroende på bank eller kortutgivare.

Tänk på att det kan ta ytterligare tid innan banken eller kortutgivaren har behandlat återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur kan du kontakta oss på support@fahlenofsweden.se.

OUTHÄMTADE PAKET

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en administrativ avgift på 120 kr. Om ordervärdet är lägre än 120 kr kan avgiften högst motsvara ordervärdet.

Avgiften dras från återbetalningen eller faktureras om beställningen ännu inte har betalats.

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att du har meddelat oss att du vill utnyttja din ångerrätt.

VÄGRADE ELLER EJ UTHÄMTADE PAKET

Detta gäller paket som:

- - nekas av mottagaren
  - inte hämtas ut från ett ombud
  - returneras på grund av obetalda tullavgifter
  - inte kan levereras på grund av en felaktig eller ofullständig adress

Försändelsen returneras till oss i den mån det är möjligt eller hanteras av transportören eller tullmyndigheten.

Fraktkostnader, tullavgifter och andra kostnader i samband med försändelsen återbetalas inte.

Om paketet returneras till oss i originalskick och med obruten förpackning behandlas återbetalningen i enlighet med denna returpolicy.

Om paketet inte returneras till oss, exempelvis om det överges, förstörs eller försvinner under returtransporten, kan ingen återbetalning göras.

PRODUKTER SOM INTE KAN RETURNERAS

Vi accepterar inte returer av:

- - öppnade eller använda hårprodukter
  - produkter med bruten hygienförsegling
  - produkter som inte ligger i sin ursprungliga originalförpackning
  - specialbeställda eller personligt anpassade produkter
  - presentkort

Reavaror och kampanjprodukter kan endast bytas eller returneras mot ett tillgodohavande, förutsatt att de uppfyller våra returvillkor.

FÖR SENA RETURER

Returer som skickas efter att returfristen på 14 dagar har löpt ut accepteras inte.

Om en för sen retur ändå skickas till oss förbehåller vi oss rätten att neka returen. Kunden kan även debiteras en hanteringsavgift på 120 kr samt kostnaden för att skicka tillbaka produkten.

RETUR- OCH BYTESGUIDE

Observera att öppnade eller använda produkter inte kan returneras. Om produkten uppfyller returvillkoren följer du stegen nedan:

1. 1. Fyll i retur- och bytesformuläret.
  2. Packa produkten noggrant i originalförpackningen.
  3. Lägg det ifyllda formuläret och ditt ordernummer i paketet.
  4. Skicka paketet med spårbar frakt via PostNord, DHL eller ett annat fraktbolag.
  5. Spara inlämningskvittot och spårningsnumret tills returen har behandlats.
  6. Meddela vår kundtjänst när returen har skickats.

Reavaror och kampanjprodukter kan endast bytas eller returneras mot ett tillgodohavande. De återbetalas inte.

Returadress

Fahlén of Sweden
Ringvägen 59
904 21 Umeå
Sverige

Viktigt: Du ansvarar för returförsändelsen tills den har kommit fram till oss. Använd därför alltid spårbar frakt och spara kvittot med spårningsnumret. FOS Hair ansvarar inte för returer som skadas eller försvinner under transporten.

VANLIGA FRÅGOR

Hur lång är returfristen?

Du har 14 dagar på dig att meddela oss att du vill returnera en produkt, räknat från den dag du tog emot beställningen.

Produkten måste därefter skickas tillbaka enligt anvisningarna i vår retur- och bytesguide.

Måste jag betala returfrakten?

Om vi har skickat fel produkt eller om produkten är skadad eller defekt står vi för den godkända returfrakten.

Vid retur eller byte av andra skäl ansvarar du själv för returfrakten. Använd alltid spårbar frakt och spara inlämningskvittot.

Varför kan öppnade hårprodukter inte returneras?

Löshår och peruker räknas som hygienprodukter. För att skydda våra kunder kan vi inte ta emot en produkt om förpackningen eller hygienförseglingen har öppnats eller brutits.

Kontrollera därför färg, längd och modell innan du öppnar förpackningen.

Om du är osäker på hur en produkt ska användas eller behandlas kan du kontakta vår kundtjänst eller rådfråga en professionell frisör innan du öppnar eller använder produkten.