Widerrufsrecht

 

 

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHPOLITIK

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Bei FOS Hair möchten wir, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher fühlen. Daher bieten wir die Möglichkeit, Produkte gemäß den untenstehenden Bedingungen zurückzugeben oder umzutauschen. Für Haarprodukte gelten besondere Hygienevorschriften.

RÜCKZUGSRECHT

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu stornieren.

Damit eine Rückgabe genehmigt wird, muss das Produkt:

      • Sei ungenutzt
      • in ungeöffneter und ungeöffneter Originalverpackung sein
      • Mit allen Etiketten, Handbüchern, Zubehör und allen Geschenken zurückgegeben
      • Haben Sie alle Hygienedichtungen intakt

Die Rücksendung wird vom Kunden bezahlt.

RÜCKGABEREGELUNG

Haarverlängerungen und Perücken sind Hygieneprodukte. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir nur Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die sich in ungeöffneter und ungeöffneter Originalverpackung befinden.

So können wir garantieren, dass jedes Produkt, das an unsere Kunden geliefert wird, brandneu, sauber und sicher in der Anwendung ist.

Das Produkt muss im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden, zusammen mit allen Etiketten, Handbüchern, Zubehör und etwaigen Geschenken.

Wenn Sie sich bezüglich Farbe, Länge oder Modell unsicher sind, empfehlen wir, vor dem Kauf unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl des richtigen Produkts.

RÜCKGABE VON VERKAUFSARTIKELN UND WERBEPRODUKTEN

Produkte, die zu einem reduzierten Preis oder während einer Aktion gekauft werden, erhalten keine Rückerstattung.

Wenn das Produkt unsere Rückgabebedingungen erfüllt, können Sie stattdessen:

      • tauschen sie gegen ein anderes Produkt ein
      • Erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des von Ihnen bezahlten Betrags

Dies beeinträchtigt nicht Ihr Recht, sich zu beschweren, falls das Produkt defekt, beschädigt oder Sie das falsche Produkt erhalten haben.

BESCHÄDIGTE, FEHLERHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE WAREN

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald Sie sie erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ist oder wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben.

Beschwerden sollten innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum eingereicht werden und mit klaren Bildern begleitet werden, die das Problem zeigen.

Kontaktieren Sie immer unseren Kundenservice, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Senden Sie kein beschädigtes, defektes oder falsch geliefertes Produkt zurück, bevor Sie die Rückgabe von uns genehmigt haben.

Wenn der Fehler bei uns liegt, übernehmen wir die Verantwortung für den genehmigten Rücksende.

FEHLENDE WAREN

Wenn ein Produkt bei Ihrer Lieferung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und das fehlende Produkt ein, und wir werden die Angelegenheit untersuchen.

TAUSCHRECHT

Wir verstehen, dass es schwierig sein kann, die richtige Farbe, Länge oder das richtige Modell auszuwählen. Sie können daher ein Produkt umtauschen, das unseren Rückgabebedingungen entspricht.

Das Produkt muss unbenutzt und in einer ungeöffneten und ungeöffneten Originalverpackung sein. Alle Etiketten, Handbücher, Zubehör, Hygienesiegel und alle Geschenke müssen unversehrt sein.

Der Kunde ist für die Rücksendkosten sowie für den Versand des neuen Produkts verantwortlich. Wenn wir das falsche Produkt verschickt haben, übernehmen wir die Versandkosten.

RÜCKERSTATTUNG

Sobald wir Ihre Steuererklärung erhalten und überprüft haben, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer genehmigten Rückgabe wird der Wert des Produkts an dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde.

Wenn die Rückgabe aus einem anderen Grund als einem Fehler unsererseits erfolgt, wird nur der Wert des Produkts erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Wenn die Bestellung mit kostenlosem Versand geliefert wurde, können die tatsächlichen ursprünglichen Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Produkte, die nicht im Originalzustand zurückgeschickt werden oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können eine Rückerstattung verweigert bekommen.

RÜCKZAHLUNGSZEITRAUM

Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Steuererklärung bearbeitet.

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    • PayPal: Die Rückerstattung wird auf Ihr PayPal-Konto ausgezahlt.
    • Kartenzahlung: Es dauert typischerweise 3–15 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.

Beachten Sie, dass es für Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller zusätzliche Zeit dauern kann, die Rückerstattung zu bearbeiten.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Steuererklärung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fahlenofsweden.se.

UNABGEHOLTE PAKETE

Wird ein Paket nicht abgeholt und an uns zurückgegeben, fällt eine Verwaltungsgebühr von 120 SEK an. Liegt der Bestellwert unter 120 SEK, darf die Gebühr den Bestellwert nicht überschreiten.

Die Gebühr wird von der Rückerstattung abgezogen oder in Rechnung gestellt, falls die Bestellung noch nicht bezahlt wurde.

Das Nichtabholen eines Pakets zählt nicht als Benachrichtigung, dass Sie Ihr Auszahlungsrecht ausüben möchten.

ABGELEHNTE ODER NICHT ABGEHOLTE PAKETE

Dies gilt für Pakete, die:

      • Vom Empfänger abgelehnt
      • Nicht von einem Vertreter gesammelt
      • Rückgabe wegen unbezahlter Zollgebühren
      • kann aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden

Die Sendung wird soweit möglich an uns zurückgegeben oder vom Versanddienstleister oder der Zollbehörde abgewickelt.

Versandkosten, Zollgebühren und andere mit der Sendung verbundene Kosten sind nicht erstattungsfähig.

Wenn das Paket im Originalzustand und mit ungeöffneter Verpackung an uns zurückgegeben wird, wird die Rückerstattung gemäß dieser Rückgaberichtlinie bearbeitet.

Wenn das Paket nicht an uns zurückgegeben wird, zum Beispiel wenn es beim Rücktransport zurückgelassen, zerstört oder verloren geht, kann keine Rückerstattung erfolgen.

NICHT RÜCKKEHRBARE PRODUKTE

Wir akzeptieren keine Rückgaben von:

      • Geöffnete oder benutzte Haarprodukte
      • Produkte mit einem defekten Hygienesiegel
      • Produkte, die nicht in ihrer originalen Originalverpackung sind
      • Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
      • Geschenkkarte

Verkaufsartikel und Werbeartikel können nur umgetauscht oder gegen eine Gutschrift zurückgegeben werden, sofern sie unserer Rückgaberichtlinie entsprechen.

FÜR SPÄTE RÜCKKEHREN

Rücksendungen, die nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist gesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Wird uns weiterhin eine verspätete Rückgabe zugesandt, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen. Dem Kunden kann außerdem eine Bearbeitungsgebühr von 120 SEK sowie die Rücksendkosten des Produkts berechnet werden.

RÜCKGABE- UND AUSTAUSCHLEITFADEN

Bitte beachten Sie, dass geöffnete oder gebrauchte Produkte nicht zurückgegeben werden können. Wenn das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

      1. Füllen Sie das Rückgabe- und Umtauschformular aus.
      2. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung.
      3. Füge das ausgefüllte Formular und deine Bestellnummer dem Paket hinzu.
      4. Senden Sie das Paket mit verfolgbarem Versand über PostNord, DHL oder eine andere Versandfirma.
      5. Bewahre den Rücksendebeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückgabe bearbeitet wurde.
      6. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice, sobald die Rückgabe versandt wurde.

Verkaufsartikel und Aktionsartikel können nur umgetauscht oder gegen eine Gutschrift zurückgegeben werden. Sie sind nicht erstattungsfähig.

Returadress

Fahlén of Sweden
Ringvägen 59
904 21 Umeå
Schweden

Wichtig: Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, bis sie bei uns angekommen ist. Verwenden Sie daher immer rückverfolgbaren Versand und speichern Sie den Kassenbon mit der Sendungsverfolgungsnummer. FOS Hair ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die während des Transports beschädigt oder verloren gehen.

FAQ

Wie lang ist die Rückgabefrist?

Sie haben 14 Tage Zeit, uns zu benachrichtigen, dass Sie ein Produkt zurückgeben möchten, ab dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben.

Das Produkt muss dann gemäß den Anweisungen in unserem Rückgabe- und Umtauschleitfaden zurückgeschickt werden.

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?

Wenn wir das falsche Produkt verschickt haben oder das Produkt beschädigt oder defekt ist, übernehmen wir die Verantwortung für den genehmigten Rückversende.

Im Falle einer Rücksendung oder eines Austauschs aus anderen Gründen sind Sie für den Rückversand verantwortlich. Verwenden Sie immer rückverfolgbaren Versand und bewahren Sie den Lieferbeleg auf.

Warum können geöffnete Haarprodukte nicht zurückgegeben werden?

Haarverlängerungen und Perücken gelten als Hygieneprodukte. Um unsere Kunden zu schützen, können wir kein Produkt annehmen, wenn die Verpackung oder die Hygiene geöffnet oder beschädigt wurde.

Überprüfen Sie daher Farbe, Länge und Modell, bevor Sie das Paket öffnen.

Wenn Sie unsicher sind, wie Sie ein Produkt verwenden oder behandeln sollen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren oder einen professionellen Friseur konsultieren, bevor Sie das Produkt öffnen oder verwenden.

KONTAKT

E-Post: support@fahlenofsweden.se